1、服务对象到后勤管理处办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的具体理由。

    2、服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。

    3、服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

    4、告知过程中，工作人员要使用文明用语。

     5、将一次性告知制度落实情况纳入年度考核。对认真执行一次性告知工作，成绩突出的人员予以奖励，并在年度考核评比和各项评先中予以优先考虑。对违反本规定的人员，视情节轻重给予批评或教育，并按有关规定处理。